В бесплатных почтовых (веб-мэйл) системах борьба со спамом иногда приводит к тому, что любые письма, отправленные php-мэйлером, перемещаются в папку Спам.
Например, этим грешит почтовая служба nm.ru (qip.ru). Причём те же самые письма преспокойно проходят спам-проверку и попадают во Входящие, скажем, в Яндекс-почте.
К чему это приводит? К тому, что нормальная обработка заказов интернет-магазина, да и просто принятие любых откликов с собственного сайта становятся невозможными без дополнительных настроек веб-мэйловской почты.
В случае с nm.ru нужно создавать специальную почтовую папку и специальные фильтры обработки почты, чтобы письма с сайта приходили в специально созданную папку ящика. То есть, во папку "Входящие" эти письма автоматически не попадут.